CASES (PSYCHOLOGISCHE FAKTOREN UND VERBRAUCHERVERHALTENSTRENDS WÄHREND EINER KRISE)

CASES (PSYCHOLOGISCHE FAKTOREN UND VERBRAUCHERVERHALTENSTRENDS WÄHREND EINER KRISE)

Ohne Krisen ist keine Evolution möglich, aber jedes Mal diktieren neue Krisen neue Regeln, ziehen den Boden unter den Füßen weg und provozieren Stress. Wir haben für Sie die Fälle der vergangenen Krisen gesammelt, damit Sie Ihre eigenen Schlüsse ziehen können.

Economic
Die Große Depression von 2007-2009

Während der Finanzkrise in den Vereinigten Staaten wurden folgende Verhaltenstrends beobachtet: Verbraucher zeigten tendenziell mehr Sparverhalten; Ein neues Gefühl der Genügsamkeit entstand, gekennzeichnet durch ein starkes Bewusstsein für den Markenwert und die preisbestimmende Qualität.Gleichzeitig nahm die Markenloyalität ab, getrieben von einem Vertrauensverlust und einer höheren Risikosensibilität.

    Im Jahr 2009 führte die Boston Consulting Group eine weltweite Umfrage zur Verbraucherstimmung durch, an der 15.000 Verbraucher teilnahmen. Es zeigte sich, dass mehr als die Hälfte der Befragten aus Amerika und Europa angab, dass die Krise ihr Misstrauen gegenüber Großunternehmen verstärkt hat. Als Reaktion darauf mussten Unternehmen im Umgang mit Kunden noch transparenter werden.

Recession
Rezession - Preissenkungen, Rabatte und Ratenzahlungen

Die meisten Unternehmen wählten damals allgemeine Preissenkungen, sowie kurzfristige Rabatte und Aktionen als Hauptstrategien.

    Inmar,ein amerikanisches Unternehmen, das Rabattcoupons verarbeitet, sagt, dass die Rücknahmen in Amerika im ersten Quartal 2009 um 17 % höher waren als im gleichen Zeitraum des Vorjahres.

    Danone, ein französischer Lebensmittelkonzern, hat in Europa eine Reihe kostengünstiger Joghurts namens „€co Packs“ entwickelt, die in kleineren Behältern und weniger Geschmacksrichtungen erhältlich sind.

    Der amerikanische Einzelhändler Sears hat einen Sparplan wiederbelebt, bei dem ein Verbraucher eine Anzahlung auf einen Artikel leisten kann, der dann für einen bestimmten Zeitraum für ihn aufbewahrt wird.

Risks
Vermeidung von Risiken

Die meisten von uns neigen dazu, ernsthafte Risiken nach Möglichkeit zu vermeiden. In potenziell lebensbedrohlichen Krisen entscheiden sich Verbraucher immer dafür, zu Hause sicher zu bleiben und online zu gehen. Wie sie sagen: „Das Haus eines Mannes ist seine Burg“.

    Bemerkenswerte Beispiele sind: Auswirkungen des 11. September 2001 auf das Verbraucherverhalten in den USA; 2015 Auswirkungen des Terrorismus auf israelische Verbraucher; Verhalten im Jahr 2020 während der COVID-19-Pandemie.

Cash
Bedeutung von Bargeld

In turbulenten Zeiten nimmt das Vertrauen in die Banken ab und viele beeilen sich, ihre Ersparnisse vorsorglich auszuzahlen, um ihr Geld sicher aufzubewahren.

    In den Vereinigten Staaten beispielsweise stiegen sowohl die COVID-19-Fälle als auch der Bargeldumlauf im März 2020 stark an. Ein ähnliches Verhalten wurde auch vor dem Eintreffen des Hurrikans und nach größeren Terroranschlägen beobachtet.

COVID
COVID-19-Krise 2020

Die Folge der Krise 2020 war eine radikale Revision der Werte. Im Vordergrund standen: Gesundheit, Wohlbefinden, Sicherheit, Einheit, bewusster Konsum, Neuausrichtung auf Budget und Wert. Die Markentreue wurde wieder weniger zu einem treibenden Faktor für Käufe. Freundesempfehlungen, soziale Medien, Bewertungen und Rezensionen gewannen wieder an Popularität – die Menschen suchten nach mehr Informationen und Meinungen.

Writen by: Anna Montenegro, Marketing Manager
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